Şubat - 2019
Pz Sa Çr Pr Cu Ct Pa
 
01
02 03
04
05
06
07
08
09 10
11
12
13 14
15
16 17
18
19
20 21
22
23 24
25
26
27
28
 
Cuma, 01. Şubat 2019
09:30 | Alman-Türk Ticaret ve Sanayi Odası Yeniköy Tarabya Cad. No: 88, 34457 Tarabya-Sarıyer
İş' te Mutluluk
Salı, 05. Şubat 2019
09:30 | Alman-Türk Ticaret ve Sanayi Odası Yeniköy Tarabya Cad. No: 88, 34457 Tarabya-Sarıyer
Sadık Müşteri Yolculuğu
Perşembe, 07. Şubat 2019
09:00 | Alman-Türk Ticaret ve Sanayi Odası, Yeniköy Cad. No.88, 34457 Tarabya-İstanbul
Hukuk Workshop - Kişisel Verilerin Korunması
Cuma, 08. Şubat 2019
10:00 | Alman-Türk Ticaret ve Sanayi Odası Yeniköy Tarabya Cad. No: 88, 34457 Tarabya-Sarıyer
Almanya'da Farklı Meslek Gruplarının İstihdamı
Pazartesi, 11. Şubat 2019
09:30 | Alman-Türk Ticaret ve Sanayi Odası Yeniköy Tarabya Cad. No: 88, 34457 Tarabya-Sarıyer
Dijital Çağda Kodlama - Teknolojik Okur Yazarlık
Salı, 12. Şubat 2019
09:30 | Alman-Türk Ticaret ve Sanayi Odası Yeniköy Tarabya Cad. No: 88, 34457 Tarabya-Sarıyer
Inovasyon ve Yaratıcı Düşünmek
Cuma, 15. Şubat 2019
09:30 | Alman-Türk Ticaret ve Sanayi Odası Yeniköy Tarabya Cad. No: 88, 34457 Tarabya-Sarıyer
Insan Kaynakları Süreçlerinde Siber Güvenlik
Salı, 19. Şubat 2019
09:30 | Alman-Türk Ticaret ve Sanayi Odası Yeniköy Tarabya Cad. No: 88, 34457 Tarabya-Sarıyer
Mavi Yaka Ekip Yönetimi
10:00 | Alman-Türk Ticaret ve Sanayi Odası Yeniköy Tarabya Cad. No: 88, 34457 Tarabya-Sarıyer
Almanya'da Yatırım
Cuma, 22. Şubat 2019
09:30 | Alman-Türk Ticaret ve Sanayi Odası Yeniköy Tarabya Cad. No: 88, 34457 Tarabya-Sarıyer
Satış Tesadüf Değildir
Salı, 26. Şubat 2019
09:30 | Alman-Türk Ticaret ve Sanayi Odası Yeniköy Tarabya Cad. No: 88, 34457 Tarabya-Sarıyer
Stratejik Yönetim
Çarşamba, 27. Şubat 2019
09:30 | Alman-Türk Ticaret ve Sanayi Odası Yeniköy Tarabya Cad. No: 88, 34457 Tarabya-Sarıyer
Etkili MS Office Kullanımı
Perşembe, 28. Şubat 2019
13:30 | Alman-Türk Ticaret ve Sanayi Odası, Yeniköy Cad. No.88, 34457 Tarabya-İstanbul
Tedarik Zinciri Yönetimi Workshop - İleri Müzakere Teknikleri

ISO 10002 ile Müşteri Memnuniyet Sistemine Yolculuk

Seminare Download event
Begin:
17.10.2018 | 09:30
End:
- 16:30
Location:
Alman-Türk Ticaret ve Sanayi Odası Yeniköy Tarabya Cad. No: 88, 344575 Tarabya-Sarıyer

Contact

Meltem Çokluk
Phone: +90 (212) 363 05 00
Email: meltem.cokluk(at)dtr-ihk.de

ISO 10002 İLE MÜŞTERİ MEMNUNİYET SİSTEMİNE YOLCULUK

Tarih:

17.10.2018

Saat:

09.30 – 16.30

Eğitim Süresi:

1 Gün

Yer:

Alman-Türk Ticaret ve Sanayi Odası

Yeniköy Tarabya Cad. No: 88, 344575 Tarabya-Sarıyer

Eğitim İçeriği:

Müşteri sadakatini sürdürmek veya arttırmak amacıyla etkili ve verimli şekilde şikayet yönetiminin sağlanması, şikayetlerin sebeplerini ortadan kaldırma kabiliyetinin arttırılması, çalışanların müşteri ile iletişim yetkinliklerini iyileştirme konusunda teşvik edilmeleri, şikayetlerin çözümü ve yapılan proses iyileştirmelerinin sürekli gözden geçirilmesi ve analizi için temel oluşturma amaçlanmaktadır.

Eğitim İçeriği:   

  • Müşteri Kimdir?
  • Müşteri Memnuniyeti Nedir?
  • Şikayet Nedir?
  • Şikayet Yönetimi Prosesi
  • Objektiflik Prensipleri
  • Şikayetlerin Analizi ve Değerlendirilmesi
  • Sürekli İyileştirme
  • Örnek Çalışmalar

 

Eğitmen

Ayşenur Kaymak

Fiyat:

Üyeler: 450,00 TL + KDV

Üye Olmayanlar: 550,00 TL + KDV

Katılımcı Sayısı:

En az 10 kişi ile gerçekleşecektir.

Seminer Dili

Türkçe