SADIK MÜŞTERİ YOLCULUĞU

Seminare Download event
Begin:
16.05.2019 | 09:30
End:
17.05.2019 - 16:30
Location:
Alman-Türk Ticaret ve Sanayi Odası Yeniköy Tarabya Cad. No: 88, 34457 Tarabya-Sarıyer

Contact

Meltem Çokluk
Phone: +90 (212) 363 05 00
Email: meltem.cokluk(at)dtr-ihk.de

Tarih:

16.05.2019 - 17.05.2019

Saat:

09.30 – 16.30

Eğitim Süresi:

2 Gün

Yer:

Alman-Türk Ticaret ve Sanayi Odası

Yeniköy Tarabya Cad. No: 88, 34457 Tarabya-Sarıyer

Seminer Amacı:

Program katılımcılara; rekabette farklılaşarak fiyatla rekabet edip karlılığı azaltma yerine, sıra dışı izler bırakma, müşteriler ile duygu birliği yakalayarak kazan – kazan senaryolarını artırma becerilerini kazandırmayı amaçlar. Bununla beraber müşterilerden doğru şekilde bilgi alabilmek için doğru soru sorma yollarını öğrenebilme, doğru iletişim ve soru tarzı ile olumlu / yapıcı / geribildirim verme, müşteri yolculuğunda doğru adımları atabilme, müşteri odaklılık yöntemlerini kullanabilme becerilerini kazandırmayı amaçlar.

İçerik:

Eğitim içeriği şirkete özel uyarlanmaktadır;
➢ Yeni Dünya Düzeninde Müşteri Odaklılık
➢ Tüketici Beklentilerindeki Değişim ve Yeni Dünyada Müşteri Odaklı Olmak
➢ 2020 Yılların Satış Ortamı ve Yeni Trendler
➢ Müşterinin Yolculuğu ve Müşterideki Halimiz
➢ Müşterinin Algısı ve Müşteriyi Anlamak
➢ Hizmet Karlılık Zinciri
➢ Memnun Kalmayan Müşterinin Şirkete & Markaya Zararı
➢ Müşteri Bağlılığına Giden Yol Nasıl Arttırılır
➢ Unutulmaz Müşteri Deneyimleri Hazırlamak
➢ Kriz Dönemlerinde Gelişim Fırsatları Yaratmak
➢ Markaya Özel Vakalar, Uygulamalar

Konuşmacı:

Burcu Ateş

Fiyat:

Üyeler: 550,00 TL + KDV × 2 Gün

Üye Olmayanlar: 650,00 TL + KDV × 2 Gün

Katılımcı Sayısı:

En az 10 kişi ile seminer gerçekleşir

Seminer Dili

Türkçe